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有关公司职员个人工作计划例文-个人工作计划

有关公司职员的个人工作计划范文 - 个人工

作计划

我是 *** 电气设备有限公司的一名职员, 20** 年,公司在上级领导的正确带领下,取得了良好的成绩,为 *** 电气设备公司在 20** 年的工作打下了良好基础, 20** 年,对于 *** 电气设备有限来说,是机遇与挑战并存的一年。

 在新的一年里,我会在上级领导的悉心栽培下,为公司做好有关工作,提升公司在客户心目中的服务形象,特制定 20** 年个人工作计划如下:

一、创建“服务形象”

严格执行公司各项规章制度, 在与客户沟通时使用文明用语; 诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程, 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

三、增强责任感、增强服务意识,团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收

到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱

怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时

务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问, 不明

白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的

完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

四、及时处理客户投诉

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 ( WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门) ,同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进

行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。

 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

 (此段可纳为工作总结

以上,是我对 20** 年工作的计划,可能还有很多不完善的地方,

希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20** 年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中的光辉形象。

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本文来源:https://www.leidoo.com/show-121-29749-1.html

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